Работа Учеба сервис
   +7 (495) 642-80-95 
   
Спейс Спейс Спейс Спейс Спейс Спейс
СпейсЦеныСпейс Разделитель СпейсПроектыСпейс Разделитель Рубрикатор Распространение Разделитель Спейс График выходаСпейс Техусловия Замеры аудитории

 

Главная » Статьи » » Голос в телефонной трубке

Новости

  07.08.2018
РРД: Изменения с № 34 (выход 3.09.2018)
Изменения редакционных тарифов на размещение в газетах «Работай рядом с домом»
  14.05.2018
Издания «Центра Кадровой Прессы» теперь и в отделениях «Почты России»
Газета «Работа. Учеба. Сервис» и журнал «Справочник соискателя» продолжают расширять географию своего распространения.
  06.12.2017
График работы на предпраздничной неделе
О последних днях приема объявлений в 2017 году
  29.11.2017
Вниманию рекламодателей, осуществляющих платежи через «Яндекс-Кассу»
Изменение условий оплаты платежей через Яндекс-Кассу

- все новости -





РУС



Голос в телефонной трубке


Автор: Наталья Захарова

Опубликовано: РРД-Север №323 от 16.10.2017


Однажды ваш телефон зазвонит, и приятный голос в трубке предложит вам посетить новый фитнес-центр или принять участие в социологическом опросе. Вы не знаете ни этого человека, ни компании, где он работает. Ваш собеседник – это оператор колл-центра, проводник рекламных идей и ваш посредник в деле общения с организацией.

Голос и уши
Людей на телефоне называют по-разному: операторы call-центров (от англ. to call – звонить по телефону кому-либо), операторы горячей линии и т. д. Их основная функция – совершать исходящие и принимать входящие звонки клиентов, осуществляя спектр услуг в зависимости от сферы деятельности компании: поиск потенциальных покупателей, информирование о новых услугах и акциях, проведение маркетинговых опросов, консультирование по техническим вопросам, помощь в выборе товаров и оформление заявок. Обычно операторы совершают «холодные» или «теплые» звонки: в первом случае общаются с совершенно случайными абонентами, не знающими о существовании такой организации, во втором – с клиентами, которые единожды или неоднократно пользовались ее услугами. Работа с исходящими «холодными» звонками – самая сложная и энергозатратная, так как специалист должен быть готов и к отказам, и к грубости клиентов.  Такая работа оптимально подходит для молодежи и студентов, так как для них это отличный шанс показать себя и получить опыт в активных продажах.

Требование: стрессоустойчивость
При подборе персонала на эту должность рекрутеры обращают внимание на речь соискателя, ведь оператор на телефоне – это голос компании, ее визитная карточка. Приятный тембр, четкая дикция и грамотное построение фраз станут преимуществом для кандидата, а в дополнение к этому знание иностранных языков и владение компьютером на уровне уверенного пользователя дают практически стопроцентную гарантию трудоустройства.
Очень важное качество для оператора – стрессоустойчивость. Бывает, что собеседник не в настроении, не расположен к диалогу, с ним трудно выстроить общение, а таких проблемных клиентов в день может быть и десять, и сто. Поэтому, как правило, операторы – это сотрудники с железными нервами и огромным запасом терпения и настойчивости.
В эту профессию часто приходят без опыта и образования. Обучение операторов занимает всего два-три дня, после чего стажер совершает первые звонки под руководством опытного коллеги, а в дальнейшем работает самостоятельно.



все статьи












 

Проект Группы Компаний «Бета Пресс» - лидера на российском рынке кадровой рекламы

© 2007-2019 Бесплатная газета по трудоустройству «Работай рядом с домом», «Работа. Учеба. Сервис»
Использование любых текстовых и графических материалов сайта — только c письменного разрешения редакции сайта